顺德女子称手机放着充电 3小时没了23G流量

奇！谁给手机加了速？视频截图

2M流量相当于我们微信几十条聊天记录，20M相当于我们打开了几张高清图片，200M相当于下载了一部小电影，2万M相当于两部2小时的超高清电影！而2万M的流量，顺德北滘的龙小姐的手机只用了3小时就用完了，而且龙小姐怎么也想不明白怎么会产生那么多流量。

龙小姐说，从12点钟开始 她的手机就只是上过微信、QQ、QQ空间。按她的说法，手机只做上述操作光上网是不可能产生23万M流量的，到底怎么一回事呢？

据了解 ，在11月1日下午13点40到到16点20，这3个小时内，中国电信就陆陆续续发了7条信息给龙小姐，告知她电话号码用了近23G流量，由于超出消费额度，她手机被停机，必须补缴1100多元的上网流量费才能开回机。

从龙小姐提供的信息看到，第一条信息是下午13点40分用了3G流量的提醒，之后流量不停翻倍，30分钟后6G流量短信提醒又来啦，再过20分钟后用了9G多，1个小时后12G,之后的节奏根本“根本停不下来”，17G,21G，23G不断递增，时间间隔平均是25分，大概每25分钟龙小姐就用了3—5G流量。

龙小姐说，这个时间段她在上班，手机放在抽屉里面充电，她根本没碰手机，而且手机也没做任何操作。记者也查看过龙小姐的手机，并没有发现相关当天下载的视频，也没有在线观看视频、电影等记录，她最常用的微信，最近15天的统计她才用了50M流量左右。

这么夸张的流量使用情况，让他没法接受，她觉得是中国电信出了问题，当天就向客服投诉。巨额流量算在龙小姐头上，她当然一脸冤枉啦，多次跟中国电信客服沟通，一直都没有得到好的答复。

随后记者又跟龙小姐来到她办理手机卡的中国电信北滘营业厅，查询巨额流量明细清单，但根据工作人员的回复，流量明细清单没办法查到，只能看到龙小姐使用了多少流量，工作人员还解释，龙小姐用的是4G卡，按照网速，3小时用23G流量是完全有可能的，这个回复让龙小姐更加不满。

龙小姐还表示，她之前每个月的上网流量大概是600—800M，这23G的流量，她起码要用3年，这次摆明就是被坑，她已经准备将事件追查到底，继续向中国电信维权。龙小姐担心，即使今次她用1000元把这个号码开通了，以后又两三个小时内用了23950兆，那怎么吃得消。随后记者将龙小姐的详细情况反映到中国电信佛山分公司，他们暂时没对事件作出任何回应。

其实从10月1日，各大营运商执行“当月流量不清零”的规定之后，就有不少消费者投诉，说10月手机上网流量“走得快了”，“平时一个月的流量半个月就用完”，怀疑运营商搞鬼。对此，各大运营商都各自作出回应，保证流量计费规范、准确，“请小伙伴们放心玩耍”。

针对龙小姐的问题，中国电信方面也发来了书面回复。

1、到底流量去哪了？

回复：首先,龙小姐这种情况比较罕见，用户日常使用一般不会产生这么大的流量。

初步判断有2种可能：

一是龙小姐的智能手机自行设置了个人WIFI热点共享，被他人共享上网或下载大容量数据，例如高清视频导致产生大流量；二是目前智能手机特别是安卓系统手机，应用软件来源广，容易误装自动运行的软件，自动后台运行程序，产生流量。甚至感染了手机病毒，在客户不知情的情况下，在短时间内通过网络进行数据传输而产生大流量。

至于确切的原因要结合龙小姐的手机上网情况、上网的地点清单进行分析。由于移动互联网的流量清单提取，需用户到电信营业厅提出申请，受理后，将申请需求提交后台工作技术人员提取数据，需要一个过程和时间，因此并不能实时马上提供清单，目前，我司已对龙小姐流量清单进行了提取。龙小姐已可凭本人身份证，到附近顺德北滘营业厅取需查的的流量清单。

按照工信部的有关规定和中国电信的服务承诺，我们有向客户提供流量使用清单的义务，上网流量使用清单，列出了流量产生的时间、地点、时长、流量等关键信息，但对于用户上网的具体去向，因涉及用户隐私和信息安全，目前在未经用户授权的情况下，电信运营商无权监控跟踪和记录，所以无法查询这方面的信息。

2、龙小姐用的是4G手机，根据4G网络的速度，短短三小时是否真能实现这么快的速度？

回复：从龙小姐使用清单来看，技术方面不存在异常，清单显示23G的流量均是在龙小姐登记的手机号码，而且在同一个通信基站登陆发生，平均速率约26.4 Mbps最高速率51.251.201Mbps。中国电信佛山分公司目前建成了高速的4G网络，最高可达300Mbps，所以龙小姐的4G速率是正常的。但要在3小时产生23G的流量，需持续进行长时间、大容量的下载才有可能。用户一般的游戏、浏览、聊天、听音乐等日常使用，都不会这么持续大量的下载，所以也不会出现这么高的流量使用。

3、最近也有街坊反映，自从包月流量不清零后，流量消耗走得非常快，那到底街坊反映最近流量“跑的快”，是什么原因？

回复：流量使用的多少只与用户访问的网站以及视频和照片分享等上网行为直接相关，而不会受网速和业务套餐的影响，例如上传同一张照片在3G和4G网络使用相同的流量，区别只是在于上传时间的快慢，更是和包月流量不清零的调整没有直接关系。

手机的流量是不会自己跑掉的，一般都是用户自行使用。需要用户注意的是，用户手机中毒后或安装了一些非正规渠道的手机软件后，会在用户不知情的情况下偷偷消耗用户的流量，同时，随着通信技术的发展，手机可以作为WIFI热点，为自己周边的人和电脑提供上网通道，在这种情况下，如果开启WIFI热点功能时没有设置登录密码或密码过于简单，手机号码的流量使用将不受用户自己控制。根据我们分析，不排除龙小姐的手机应该是开启了WIFI热点功能，又没有设置登录密码或被非法软件破解密码，被其他人共享使用。并且在多次收到中国电信的流量使用量提醒短信后也没有引起必要的重视并及时处置，导致流量大幅增加。

4 如果市民遇到像龙小姐的流量异常的问题，应该如何解决？

回复：首先希望广大市民不需担心，中国电信的4G网络能为广大用户提供良好服务的同时计费系统是严密准确的，佛山电信在此呼吁广大市民加强手机安全意识和防范措施，不要随便下载和使用非正规渠道软件，对于可疑网站拒绝访问，定期进行手机杀毒，检查是否存在自动上网的异常软件，在开启WIFI热点时设置复杂且不易破解的登录密码，安装手机流量监控软件，确保使用者和使用量在可控范围之内。另外，我们会对广大手机客户的流量使用量进行监控，如使用超出套餐额度，系统将自动将通过短信进行提醒，请广大用户留意。如果有需要，用户可随时通过电信的网上营业厅和官方微信查询或致电10000号，由工作人员提供服务和指引。